Careers >> Customer Service Representative
Customer Service Representative
Summary
Description
|
|
Customer Service Representative
Coördinerende en probleemoplossende rol met veel klantcontact
Ben je op zoek naar een boeiende kans die je uitdaagt en voorbereidt op vooruitgang in je carrière? Onze Customer Service Representatives beheren effectief wereldwijde relaties en zijn de sleutel tot het bereiken van een hoge klanttevredenheid. Als lid van het Order to Delivery-team ondersteunt de CSR het hele verkoopproces, van orderacceptatie tot productlevering.
Tronox is de grootste verticaal geïntegreerde producent van titaanhoudend erts en titaandioxide (TiO2) pigment. Wij zijn een internationaal bedrijf met circa 7.000 medewerkers, op 6 verschillende continenten en met een hoofdkantoor in de Verenigde Staten. Onze locatie in de Botlek is de enige fabriek in Nederland die pigment uit erts maakt.
|
|
|
WAT GA JE DOEN?
|
|
|
|
|
|
Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van klantorders van onze wereldwijd gevestigde klanten. Daarnaast ben je als Customer Service Representative het aanspreekpunt voor jouw klanten en zorg je ervoor dat deze klanten op de hoogte blijven van de status van de orderafhandeling.
Je voert de functie uit op onze productielocatie in de Botlek en werkt nauw samen met andere professionals binnen de afdeling.
|
|
De volgende kernactiviteiten zullen in de functie aanbod komen:
|
- Op accurate en snelle wijze de orders en vragen van jouw klanten afhandelen;
- Het beheren van het ordermanagementsysteem, klantenportefeuilles en de klantenadministratie;
- Je hebt hiertoe inzicht in prijzen, bonussen, kortingen en leverings- en betalingscondities die met de klant zijn overeengekomen;
- Het op vakkundige wijze vragen en klachten van klanten verwerken en zorgdragen voor de opvolging naar de klant;
- Het afhandelen van retour gezonden producten en verzorgen van de facturatie naar klanten;
- Het bieden van ondersteuning aan het Sales team bij het managen van de accounts, het monitoren van het inkoopgedrag en het voorraadbeheer van de klanten;
- Het tijdig en pro-actief signaleren van ontwikkelingen bij klanten en ontwikkelingen in de markt horen hier natuurlijk ook bij;
- Denk kritisch met een probleemoplossende mindset en werk efficiënt in een snelle omgeving waar verander- en procesverbeteringsactiviteiten de norm zijn.
|
|
Praktische informatie:
|
- Het betreft een fulltime functie;
- Je komt te werken in een team van in totaal ca. 17 collega’s, die in verschillende ruimtes werken;
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure;
- Als je aangenomen wordt, volgt een pre-employment screening via een externe partij.
|
|
|
|
|
|
WAT BRENG JE MEE?
|
|
|
|
|
|
- Je hebt een afgeronde MBO opleiding (niveau 4);
- Je hebt daarnaast een aantal jaren relevante werkervaring;
- Je hebt kennis van orderverwerkingsprocessen, van Incoterms en betalingsvoorwaarden en bent in staat zijn om het proces kritisch te analyseren en verbeteringen voor te stellen;
- Het is een pré wanneer je kennis hebt van voorwaarden rondom documentair krediet (L/C);
- Het is een absolute must dat je de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst in woord en geschrift. Kennis van andere talen bijvoorbeeld; Frans en Duits zijn een pré;
- Je hebt uitstekende kennis van Microsoft Office en SAP;
- Je bent sterk in het oplossen van problemen en denkt altijd een paar stappen vooruit;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden, bent klantgericht, enthousiast en proactief;
- Je werkt zelfstandig maar kunt ook goed in een team functioneren en je kunt je goed aanpassen;
- Je bent zeer stressbestendig, kunt goed plannen en organiseren.
|
|
|
|
|
WAT BIEDEN WE JOU?
|
|
|
|
|
|
Een leerzame ervaring met toekomstmogelijkheden bij een internationaal bedrijf waar een informele sfeer heerst. Heb je vragen, dan kun je altijd terecht bij een van jouw collega’s die net zo gedreven zijn in zijn of haar vakgebied.
Verder bieden we je een marktconform salaris, een dertiende maand, een persoonlijk budget, een bonusregeling, minimaal 25 vakantiedagen en 15 ADV dagen en een fiscaal optimale pensioenregeling. Daarnaast ontvang je een onkostenvergoeding voor de gemaakte reiskosten wanneer je op kantoor werkt. Vanwege de ligging van onze locatie is eigen vervoer een must.
|
|
|
|
|
Bestaat er chemie tussen jou en Tronox?
|
|
|
|
|
|
Maak je interesse kenbaar door jouw motivatie en CV te mailen naar: BotwerkenbijTronox@tronox.com.
|
|
|
This opening is closed and is no longer accepting applications
